Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En DREAM, nos comprometemos a brindar un servicio de entrega eficiente, seguro y confiable para que recibas tus productos en el menor tiempo posible. Para ello, trabajamos con las principales transportadoras del país: Interrapidísimo, Servientrega, Envia, Domina y Veloces, garantizando cobertura en todo el territorio nacional.

A continuación, te explicamos detalladamente nuestro proceso de despacho, tiempos de entrega y consideraciones importantes para que tu compra llegue sin inconvenientes.

1. PROCESO DE DESPACHO

Para garantizar que los envíos se realicen de manera ágil y oportuna, manejamos los siguientes tiempos de despacho:

  • Pedidos realizados antes de las 3:00 p.m.: Serán despachados el mismo día hábil.
  • Pedidos realizados después de las 3:00 p.m.: Se despacharán el siguiente día hábil.
  • No realizamos despachos los domingos ni festivos.

Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás una notificación con el número de guía para que puedas hacer seguimiento a la entrega a través del sitio web de la transportadora correspondiente.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega dependen de la ubicación de destino y se calculan en días hábiles. Las estimaciones generales son las siguientes:

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
  • Resto del país: 3 a 5 días hábiles (dependiendo de la ubicación exacta y condiciones de la transportadora).

Es importante tener en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, restricciones logísticas, alta demanda en temporadas especiales o eventos de fuerza mayor.

3. CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

Para asegurar un proceso de entrega sin inconvenientes, ten en cuenta las siguientes condiciones:

  • Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones debido a direcciones incorrectas o incompletas.
  • Intentos de entrega: Si la transportadora no logra entregar el pedido en el primer intento, normalmente realizará un segundo intento. Si tras varios intentos la entrega no es posible, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.
  • Zonas de difícil acceso: Algunas zonas del país pueden estar sujetas a tiempos de entrega más prolongados debido a su ubicación geográfica o restricciones de la transportadora. En caso de dudas, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.
  • Retrasos inesperados: Aunque trabajamos con transportadoras de confianza, no podemos garantizar tiempos exactos de entrega, ya que pueden verse afectados por factores externos.

4. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío varían según la ubicación de destino, el peso y el volumen del paquete. Durante el proceso de compra, podrás ver el valor exacto del envío antes de finalizar tu pedido.

En ocasiones, ofrecemos promociones con envío gratuito para compras superiores a cierto monto. Estas promociones estarán debidamente indicadas en nuestra tienda online y pueden estar sujetas a términos y condiciones específicos.

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía y la transportadora asignada. Puedes rastrear tu paquete en los siguientes enlaces:

Si tienes problemas con la entrega o el seguimiento, puedes contactarnos a través de simpleshop855@gmail.com o +57 3228438225 y con gusto te ayudaremos.

6. PEDIDOS NO RECIBIDOS O EXTRAVIADOS

Si el tiempo de entrega excede los plazos estipulados y no has recibido tu pedido, por favor contáctanos para iniciar una verificación con la transportadora.

En caso de confirmarse la pérdida del paquete, procederemos con una reposición del producto o el reembolso del dinero, según la preferencia del cliente.

7. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍO

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web para que nuestros clientes estén informados.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📩 Correo electrónico: simpleshop855@gmail.com
📞 Teléfono: +57 3228438225

¡Gracias por confiar en DREAM! Estamos comprometidos con brindarte la mejor experiencia de compra y entrega. 🚀